İade ve Geri Ödeme Politikası
Polisorb olarak müşteri memnuniyetine önem veriyoruz. Satın aldığınız ürünlerle ilgili iade ve geri ödeme süreçleri aşağıdaki şartlara tabidir.
1. Cayma Hakkı (14 Gün)
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında, tüketiciler teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.
Cayma hakkı kapsamında ürünün:
- Açılmamış,
- Kullanılmamış,
- Orijinal ambalajı bozulmamış,
- Tekrar satışa uygun durumda olması gerekmektedir.
2. İade Edilemeyen Ürünler
Aşağıdaki durumlarda iade kabul edilmemektedir:
- Ambalajı açılmış veya kullanılmış ürünler
- Hijyen ve sağlık açısından tekrar satışı uygun olmayan ürünler
- Kullanıcı hatası nedeniyle zarar görmüş ürünler
- Son kullanma tarihi riski nedeniyle yeniden satışa uygun olmayan ürünler
- Mevzuat gereği iadesi mümkün olmayan sağlık ürünleri
3. Hasarlı / Yanlış Ürün Gönderimi
Siparişiniz:
- Hasarlı ulaştıysa,
- Eksik geldiyse,
- Yanlış ürün gönderildiyse,
Teslimden itibaren 48 saat içinde bizimle iletişime geçmeniz halinde inceleme sonrası değişim veya ücret iadesi sağlanır.
4. İade Talebi Oluşturma
İade talebi için aşağıdaki bilgilerle bizimle iletişime geçebilirsiniz:
- Sipariş numarası
- Ad Soyad
- İade nedeni
- Gerekirse ürün görselleri
5. Geri Ödeme Süreci
İadesi onaylanan ürünlerde ücret iadesi, ürün tarafımıza ulaşıp kontrol edildikten sonra 7-14 iş günü içerisinde ödeme yapılan yöntemle gerçekleştirilir.
(Banka süreçlerine göre yansıma süresi değişebilir.)
6. Kargo Süreci
- Ayıplı / hatalı ürün iadelerinde kargo ücreti tarafımızca karşılanır.
- Cayma hakkı kapsamında yapılan standart iadelerde kargo ücreti müşteriye ait olabilir.
7. İletişim
İade süreçleriyle ilgili her konuda bizimle iletişime geçebilirsiniz.